티스토리 뷰
마케팅 전략 7P
안녕하세요. 오늘은 마케팅 믹스 4P에 대해서 공부하였던 내용에서 계속 이어서 이야기해보도록 하겠습니다. 앞의 내용이 잘 이해되지 않으신다면 앞으로 돌아가셔서 한번 더 글을 읽어주시길 바랍니다. 먼저 쉽게 복습을 한번 해보도록 할게요. 마케팅 믹스 4P는 무엇이라고 하였죠? 맞습니다. 바로 1. 제품 2. 판매 가격 3. 판매 장소 및 유통 장소 4. 촉진을 말했습니다. 그렇다면 마케팅 믹스 7P에는 무엇이 있다고 했죠? 아까 얘기한 제품, 판매 가격, 판매장소 및 유통 장소, 촉진을 포함해서 사람, 과정, 물리적 환경 이렇게 3가지가 더 생겼다고 말했습니다. 전 글에서 설명한 제품과 가격, 장소는 기업이 고객 니즈를 충족시키는 제품이나 서비스를 가지고 있는지, 고객의 지불 의사를 고려한 가격을 책정하고 조건을 맞췄는지, 장소는 유통과정은 소비자의 편의가 고려되어 있는지를 말했습니다. 이어서 촉진에 대해서 바로 알아보겠습니다. 촉진은 영어로 Promotion이라고 하지요. 쉽게 말해서 홍보입니다. 어떻게 나의 제품이나 서비스를 소비자들에게 알리고 촉진시킬 것인가? 이것을 고민하는 단계이지요. 광고, PR, 인적판매 등 다양한 방식이 있지만 촉진을 위한 방법에는 구성이 있습니다. 1. 광고 2. 인적판매 3. 공중관계 4. 판매촉진이라고 하지요. 이것이 촉진 믹스의 구성이라고도 하는데요. 촉진은 그냥 판매하는 것을 말합니다. 소비자에게 제품을 알리고 권유하여서 구매를 자극시키고 결국에는 구매를 일으키는 그런 활동이지요. 광고는 모두가 아는 그 광고가 맞습니다. 여러분들도 광고를 너무 많이 접하고 있으세요. 다음 글에서는 어떤 광고를 디지털 안에서 접하고 있는지에 대해서 설명드리도록 하겠습니다. 이렇게 촉진에 대해서도 많은 전략을 세우고 준비를 해야 합니다. 그리고 7P 안에 속하는 내용들입니다. 먼저 사람입니다. 사람들은 어떻게 마케팅 믹스 전략에 들어가게 된 것일까요? 이제 사람들을 전략화하는 것은 정말로 중요합니다. 직간접적으로 소비와 연결되는 모든 인적 요소를 고려하는 것이지요. 노동자, 종업원, 경영진, CEO인 저도 포함이 되겠지요. 소비자인 여러분들도 당연히 포함되는 것입니다. 고객만족을 추구할 수 있도록 합리적인 인사관리와 교육을 통해서 서비스나 제품의 질을 향상하는 것도 사람에 포함되는 마케팅 믹스입니다. 회사는 CEO만 잘하면 성공하던 시대는 지났습니다. 이제는 회사가 성공하기 위해서는 시스템 구축을 잘하고 CEO가 유능하면서 마케팅도 잘되어야 하고, 스토리도 잘 만들어내야 하는 시대가 되었습니다. 이제는 혼자만으로는 회사가 성공하기 어려운 시대라는 말이지요. 이렇듯 사람들이라는 요소는 정말로 큰 마케팅 요소 중 하나입니다. 여러분들도 사람에 데어서 고민했을 경우가 한 번이라도 있을 겁니다. 그만큼 사람을 다 다르고 다른 가치관을 가졌거든요. 거기에 운영할 수 있는 전문 경영인이 꼭 회사에 있어야만 합니다. 이렇게 말이 길어져서 죄송하지만, 경영을 위해서는 꼭 필요한 4명의 사람이 있어야 합니다. 바로 사기꾼과 해커, 창의적 리더, 능력자 4명의 사람이 있어야 합니다. 사기꾼은 바로 비즈니스와 고객, 관련 시장을 철저히 분석하고 정확하게 꿰뚫고 있는 사람입니다. 이 사람이 거의 CEO를 수행하는 담당이지요. 회사에서는 리더를 맡게 되며 의사 전달을 하고 세상의 소비자들과 소통하는 사람이 됩니다. 그다음은 해커입니다. 해커는 기술자입니다. 최신 기술을 알고 있고 어떻게 세상에 이 기술이 적용될 수 있을지를 알아야 합니다. 활용도를 알아야 하지요. 이분이 대부분 CTO 혹인 개발자가 됩니다. 그리고 창의적 리더입니다. 이분들도 꼭 회사에 속해 있어야 합니다. 디자인적으로 꼭 필요한 것이죠. 디자인적 사고는 매우 중요하고 처음부터 디자이너가 회사에 있다면 좋습니다. 스타트업은 거의 필수로 디자이너가 있어야만 합니다. 마지막으로 능력자는 어려운 분야에서 자신의 회사가 하려는 것이 있다면 그 분야에서의 능력자가 있어야 합니다. 예를 들어서 앱 개발을 하려고 하는데 해커가 기술을 이용해서 하지만 문제가 생길 때 그 부분에 대해서 전문적으로 연구를 한 능력자가 필요한 것이지요 그게 바로 능력자입니다. 이렇게 4 분류의 사람이 모이면 이 기업은 무조건 성공할 수밖에 없습니다. 페이스북에서도 마크 저커벅스가 이 모든 역할을 해낼 수 있는 사람이었죠. 그렇지만 그래도 혼자서 일하지 않고 팀을 구성했습니다. 팀은 중요하고 그 팀은 이런 구성을 가지고 있어야만 합니다. 말을 다시 당겨와서 7P 중 두 번째인 과정입니다. 프로세스지요. 고객관리 과정, 즉 서비스가 수행되는 과정과 흐름에 대해서도 생각을 해야 하고 전략을 짜야합니다. 모든 과정은 분석의 중요한 밑거름이 되지요. 지속적인 고객 서비스의 원활한 흐름을 위한 시스템 개발과 활용을 해야만 고객에게 만족을 줄 수 있습니다. 마지막은 물리적 환경입니다. 내부와 외부의 환경을 잘 보고 설정하고 전략을 만들어야만 합니다. 이건 SWOT 분석을 예로 들 수 있을 것 같습니다. 기본적으로 SWOT 분석은 기업을 알아나가는데 큰 역할을 하지요. 이렇듯 오늘은 나머지 마케팅 믹스 7P요소에 대해서 알아보았습니다 앞으로는 다양한 마케팅 기법과 마케팅의 요소 기업을 만드는 방법 등에 대해서 포스팅해보겠습니다. 읽어주셔서 감사합니다. 모르는 내용이나 궁금한 내용이 있으시다면 댓글을 달아주시길 바랍니다! 감사합니다.